Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 15/04/2026

BELANGRIJK – LEES DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN AANDACHTIG. ZIJ BEPALEN DE VOORWAARDEN TUSSEN U EN DE VENNOOTSCHAP MONTRANSPORT SAS (hierna monTransport.com) EN DE BEPERKINGEN VAN DIENSTEN DIE U AANVAARDT DOOR TE KLIKKEN OP DE KNOP "Ik aanvaard de Algemene Voorwaarden". VÓÓR ELK GEBRUIK VAN DE DIENSTEN VAN MONTRANSPORT.COM ERKENT U MINSTENS 18 JAAR OUD TE ZIJN EN BEKWAAM TE ZIJN OM EEN OVEREENKOMST AAN TE GAAN. U GARANDEERT DAT ALLE INFORMATIE DIE U VERSTREKT JUIST IS. ELKE SPECULATIEVE, VALSE OF FRAUDULEUZE BOEKING IS VERBODEN BIJ HET GEBRUIK VAN ALLE OF EEN DEEL VAN DE DIENSTEN VAN MONTRANSPORT.COM VIA DE WEBSITE www.montransport.com. MONTRANSPORT.COM BEHOUDT ZICH HET RECHT VOOR DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN TE ALLEN TIJDE TE WIJZIGEN IN FUNCTIE VAN DE EVOLUTIE VAN DE WEBSITE OF DE WETGEVING. HET KOMT ELKE GEBRUIKER TOE REGELMATIG DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN TE RAADPLEGEN OM OP DE HOOGTE TE BLIJVEN VAN EVENTUELE WIJZIGINGEN.

Artikel 1: Algemene informatie

De website monTransport.com is een bemiddelingsplatform dat aanbieders van personenvervoer over de weg (gewoonlijk "Transporteurs" op de website genoemd) in staat stelt hun diensten met chauffeurvoertuigen aan te bieden aan elke persoon (zowel zakelijke gebruikers als particulieren, gewoonlijk "Reiziger" op de website genoemd). Transporteurs exploiteren bussen of minibussen voor gelegenheidsvervoer (autocars en service occasionnel) of voertuigen met een maximale capaciteit van 8 passagiers: chauffeur-fietsen of -motorfietsen, taxi's en andere huurvoertuigen met chauffeur zoals Petite Remise, VTC of VLTP, actief in Frankrijk, België, Duitsland en Spanje.

Reizigers en Transporteurs krijgen toegang tot het platform door zich te registreren op de website en geleiden hun Ritaanvragen en Transportaanbiedingen via de website.

De Website biedt Reizigers de mogelijkheid om de beste prijs-kwaliteitverhouding te verkrijgen voor een vervoersdienst alsook een gepersonaliseerde service, terwijl de genoemde Vervoerders een billijke vergoeding voor hun diensten kunnen ontvangen, aangezien de prijs van het vervoer niet gesubsidieerd is en uitsluitend voortvloeit uit de confrontatie van vraag en aanbod. De Website stelt zich tevens tot doel de optimalisatie van de werkplanning van de ingeschreven Vervoerders te vergemakkelijken dankzij de aanbreng van nieuwe klantenbronnen.

Werking
De Boeking van een vervoersdienst op de Website kan op 3 manieren verlopen:

1) De Reiziger dient een boekingsverzoek in bij een Vervoerder die de weergave van een Automatisch Aanbod heeft geactiveerd:

De Reiziger vult zijn reisroute in via het ritformulier.
Indien de rit in aanmerking komt, kan de Reiziger rechtstreeks een boekingsverzoek indienen via een van de weergegeven Automatische Aanbiedingen.
Maximaal 4 uur (buiten de nachturen van 21u tot 7u) na het bevestigde boekingsverzoek ontvangt de Reiziger een weigering of een boekingsbevestiging van de Vervoerder.
Bij bevestiging ontvangt de Reiziger de contactgegevens van de aan zijn boeking toegewezen Vervoerder.
Bij weigering wordt de kredietkaart van de Reiziger niet gedebiteerd.
Zodra het vervoer is uitgevoerd, ontvangt de Vervoerder zijn vergoeding op zijn bankrekening. Zijn dienstverlening kan door de Reiziger worden beoordeeld.

2) De Reiziger bevestigt onmiddellijk een Boeking tegen een directe prijs (Flitsrit) zonder vooraf het voertuig te kennen dat ter beschikking wordt gesteld:

De Reiziger vult zijn reisroute in.
Indien de reisroute in aanmerking komt voor onmiddellijke boeking (Flitsrit), kan de Reiziger onmiddellijk een Boeking bevestigen tegen de weergegeven directe prijs.
12 uur na betaling ontvangt de Reiziger de contactgegevens van de aan zijn boeking toegewezen Vervoerder.
Zodra het vervoer is uitgevoerd, ontvangt de Vervoerder zijn vergoeding op zijn bankrekening. Zijn dienstverlening kan door de Reiziger worden beoordeeld.

3) De Reiziger stuurt een offerteaanvraag (Klassieke Rit):

De Reiziger vult zijn reisroute in.
De betrokken Vervoerders doen hun Aanbiedingen (offertes) voor de Ritten die hen interesseren.
Na een Aanbod te hebben geselecteerd, bevestigt de Reiziger zijn keuze via de Website. monTransport.com, handelend voor rekening van de Vervoerder, sluit de Boeking af na bevestiging van de betaling via de beveiligde betaalmodule.
De Reiziger ontvangt onmiddellijk een bevestiging van zijn Boeking en de Vervoerder wordt eveneens geïnformeerd.
Zodra het vervoer is uitgevoerd, ontvangt de Vervoerder zijn vergoeding op zijn bankrekening. Zijn dienstverlening kan door de Reiziger worden beoordeeld.

Het platform monTransport.com is uitgerust met aangepaste technologie die het sluiten van Boekingsovereenkomsten tussen Reizigers en Vervoerders online mogelijk maakt. monTransport.com is noch eigenaar van voertuigen, noch aanbieder van vervoer; het heeft evenmin de hoedanigheid van leverancier of huurder van voertuigen. monTransport.com is onafhankelijk en behoort tot geen enkele logistieke operator of groepering van Vervoerders.

Online aanvaarding van de Algemene Voorwaarden
De Gebruikers van de Website verbinden zich ertoe de Algemene Voorwaarden die van kracht zijn bij het gebruik ervan na te leven. Zij zullen dus steeds moeten verwijzen naar de online Algemene Voorwaarden op de Website op het moment dat zij de dienst(en) gebruiken en/of hun boekingen uitvoeren.

Wijziging van de Algemene Voorwaarden
monTransport.com behoudt zich het recht voor om te allen tijde deze Algemene Voorwaarden en functionaliteiten van de Website te wijzigen, of zijn Diensten tijdelijk of definitief te onderbreken. De wijziging treedt onmiddellijk in werking bij de online publicatie van de Algemene Voorwaarden waarvan elke Gebruiker erkent deze vooraf te hebben geraadpleegd.

Artikel 2: Definities van gebruikte termen

"monTransport SAS": de vennootschap die de diensten op de website www.monTransport.com uitgeeft.
"Website of monTransport.com": de website www.monTransport.com en haar diensten.
"Dienst": elke dienst die via de Website aan een Gebruiker wordt aangeboden.
"Gebruiker": de op de Website ingeschreven gebruikers, ongeacht of het Reizigers of Vervoerders betreft. De Gebruikers zijn de enige beslissers over de totstandkoming van een Boeking op de Website.
"Reiziger": een natuurlijke of rechtspersoon die is ingeschreven (opdrachtgever of eindklant) op de Website met als doel een vervoersdienst met chauffeur te boeken.
"Hoofdpassagier": de voornaamste persoon die door de Reiziger (opdrachtgever) is aangewezen onder de begunstigden van het vervoer, om van de geboekte dienst te genieten.
"Vervoerder" of "Vervoersdienst": de aanbieders van personenvervoer over de weg die op de Website zijn ingeschreven.
"Account": de interfaces van de Gebruikers van de Website. Er zijn 2 types Accounts: het Reizigersaccount en het Vervoerdersaccount.
"Rit": een offerteaanvraag door een Reiziger. De Ritten kunnen een enkele Transfer zijn, een retour Transfer, een toeristische route of een terbeschikkingstelling.
"Een Rit plaatsen": de handeling waarbij een Reiziger een reisroute invult waarvoor hij een vervoersdienst aanvraagt.
"Transfer": een Rit van punt A naar punt B.
"Retour Transfer": een Rit van punt A naar punt B en een andere retourrit van punt B naar punt A.
"Aanbod": een prijsvoorstel van een Vervoerder in antwoord op de Ritaanvraag.
"Boeking": handeling waarbij een vervoersdienst wordt bevestigd voor een bepaalde Rit via de Website, na selectie van een Aanbod door de Reiziger en bevestiging van de betaling, waarbij monTransport.com handelt in naam en voor rekening van de Vervoerder.
"Prijs van het Aanbod van de Vervoerder": de prijs die door de Vervoerder wordt opgegeven bij het indienen van een Aanbod.
"Bemiddelingskosten": de bemiddelingskosten van monTransport.com inclusief de kosten van de betaaloplossing Adyen.
"Prijs van het Aanbod voor de Reiziger": de prijs van het aanbod opgegeven door de Vervoerder vermeerderd met de Bemiddelingskosten.
"Onmiddellijke boeking - Directe prijs": term bestemd voor Reizigers, die een totaalprijs aanduidt die aan de Reiziger wordt getoond, inclusief de Prijs van het Aanbod van de Vervoerder en de Bemiddelingskosten van monTransport.com. Boekingen tegen directe prijs (Flitsrit), ook wel onmiddellijke boekingen genoemd, zijn uitsluitend beschikbaar op bepaalde trajecten.
"Offerteaanvraag": term bestemd voor Reizigers, die een aanvraag van Aanbiedingen door de Reiziger aanduidt (Klassieke Rit). Zodra de Aanbiedingen zijn ontvangen van de geïnteresseerde Vervoerders, selecteert de Reiziger degene die hem het best uitkomt.
"Flitsrit": term voorbehouden aan Vervoerders, die boekingen tegen Directe prijs aanduidt.
"Klassieke Rit": term voorbehouden aan Vervoerders, die een Offerteaanvraag aanduidt.
"Automatisch Aanbod": dit is een optie die rechtstreeks vanuit een Vervoerdersaccount kan worden geactiveerd. Het maakt het mogelijk het prijs- en dienstaanbod van een Vervoerder onmiddellijk weer te geven nadat de Reiziger zijn rit heeft ingevuld op het daarvoor bestemde formulier.
"Percentage voltooide boekingen": dit percentage meet hoeveel boekingen door de Vervoerder zijn uitgevoerd in verhouding tot het totale aantal aan hem toegewezen boekingen.
"Gemiddelde reactietijd": dit geeft het gemiddelde aantal uren aan dat de Vervoerder nodig heeft om een boekingsverzoek (Automatisch Aanbod) te bevestigen of te weigeren.
"Globale Score": het gemiddelde van alle beoordelingen die een Vervoerder heeft ontvangen.
"Annuleringsvoorwaarden": de voorwaarden die van toepassing zijn in geval van annulering van een Boeking door een Gebruiker.
"Annulering": beëindiging van een Aanbod (geannuleerd Aanbod) of een Boeking (geannuleerde Boeking).
"Algemene Voorwaarden": deze Algemene Voorwaarden voor gebruik en verkoop van de Website.

Er wordt verduidelijkt dat de door Reizigers gebruikte termen over het algemeen overeenkomen met het vocabularium dat gewoonlijk door het grote publiek wordt gebruikt, met name op het internet, en niet met dat van de regelgeving. Bij wijze van voorbeeld: aanvragen voor mototaxi's (motorfiets met chauffeur) komen in de teksten overeen met de diensten van gemotoriseerde voertuigen met 2 of 3 wielen. Deze Website zorgt voor een interface tussen de aldus geformuleerde aanvragen en de officiële regelgevende taal.

Artikel 3: Informatie over de Website

3-1 Vennootschap

Deze Website wordt uitgegeven door de vennootschap monTransport SAS, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Parijs, Frankrijk, onder nummer 811 699 933 00016, met maatschappelijke zetel te 118 rue de Vaugirard te Parijs – Frankrijk.

Maatschappelijk kapitaal: 18.500 euro. Intracommunautair BTW-nummer: FR 74 811 699 933.

Verantwoordelijke uitgever: Albéric de Bernis
contact [at] montransport.com

3-2 Tussenpersoon

monTransport.com exploiteert een digitaal platform dat Reizigers en Vervoerders in staat stelt met elkaar in contact te treden en vervoersovereenkomsten te sluiten.

monTransport.com handelt, in naam en voor rekening van de Vervoerders, in de hoedanigheid van tussenpersoon met het oog op:

het presenteren en communiceren van hun vervoersaanbiedingen;
het faciliteren en sluiten van Boekingen met Reizigers via de Website;
het innen van betalingen van Reizigers in naam en voor rekening van de Vervoerders;
het uitreiken van facturen in naam van de Vervoerders;
het behandelen, weigeren of toekennen van terugbetalingen voor rekening van de Vervoerders overeenkomstig de toepasselijke Annuleringsvoorwaarden en deze Algemene Voorwaarden.

monTransport.com levert geen vervoersdiensten, bezit noch exploiteert voertuigen, en is geen partij bij het vervoerscontract dat tussen de Reiziger en de Vervoerder wordt gesloten.

Het vervoerscontract wordt rechtstreeks gesloten tussen de Reiziger en de Vervoerder, waarbij monTransport.com uitsluitend optreedt in de hoedanigheid van tussenpersoon krachtens het mandaat verleend door de Vervoerder.

monTransport SAS is geregistreerd als vervoerstussenpersoon bij het Regionaal Register van "Voitures de Transport avec Chauffeur (VTC)" in Frankrijk. De beroepsaansprakelijkheid van monTransport.com is gedekt door Axa Verzekeringen.

monTransport.com bepaalt, wijzigt noch controleert de essentiële elementen van de vervoersdienst, met name de tarieven, beschikbaarheid, aanvaarding van Boekingen of uitvoeringsvoorwaarden, die onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Vervoerder vallen.

3-3 Verzet tegen telefonische prospectie

Overeenkomstig artikel L. 223-2 van het Wetboek van Consumentenrecht kunt u, indien u niet het voorwerp wenst te zijn van commerciële prospectie per telefoon, zich gratis inschrijven op een lijst van verzet tegen telemarketing op de website www.bloctel.gouv.fr of per post door te schrijven naar:

Service Bloctel
6, rue Nicolas Siret
10 000 Troyes
Frankrijk

3-4 Bemiddeling

Overeenkomstig artikel L. 612-1 van het Wetboek van Consumentenrecht heeft de consument, onder voorbehoud van artikel L. 612-2 van het Wetboek van Consumentenrecht, de mogelijkheid om binnen een termijn van minder dan een jaar na zijn schriftelijke klacht bij de professional een verzoek tot minnelijke schikking via bemiddeling in te dienen.

MONTRANSPORT heeft, via een lidmaatschap geregistreerd onder nummer 53378/VM/2408, SAS Médiation Solution aangewezen als entiteit voor consumentenbemiddeling.

Om de bemiddelaar te raadplegen, moet de consument zijn verzoek formuleren:

Hetzij schriftelijk aan: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
Hetzij per e-mail aan: [email protected]
Hetzij door het online formulier getiteld « Saisir le médiateur » in te vullen op de website sasmediationsolution-conso.fr

Ongeacht het gebruikte middel moet het verzoek verplicht bevatten:

De post-, telefoon- en elektronische contactgegevens van de aanvrager,
De naam, het adres en het registratienummer bij Sas Médiation Solution van de betrokken professional,
Een beknopte uiteenzetting van de feiten,
Een kopie van de voorafgaande klacht,
Alle documenten die nodig zijn voor de behandeling van het verzoek (bestelbon, factuur, betalingsbewijs, enz.)

Artikel 4: Gegevens van de websitehost

OVH RCS 424 761 419 59820 Gravelines, Frankrijk

Artikel 5: Inschrijvings- en gebruiksvoorwaarden

5-1 Inschrijvingsvoorwaarden

De inschrijving op de Website is volledig gratis zowel voor Reizigers (opdrachtgevers) als voor Vervoerders. Na validatie van de inschrijving is de Gebruiker voor onbepaalde duur op de Website ingeschreven. Er zijn evenwel bepaalde voorwaarden die moeten worden nageleefd om zich in te schrijven:

Alleen meerderjarigen kunnen zich op de Website inschrijven.

Elke inschrijvingsaanvraag moet worden gedaan op de daartoe bestemde formulieren. De Gebruiker verbindt zich ertoe juiste, actuele en volledige informatie te verstrekken betreffende zijn identiteit, de identiteit van het bedrijf en alle andere inlichtingen gevraagd door de verschillende formulieren.

Alleen de Vervoerders bedoeld in Artikel 1 hierboven, die houder zijn van de passende en geldige exploitatievergunningen of -machtigingen; van de beroepsaansprakelijkheidsverzekering en voertuigverzekering; van het rijbewijs; van de geldige beroepskaart; en van elk ander exploitatiedocument vereist in het land waar de vervoersdienst wordt uitgevoerd, worden op de Website aanvaard. Naast het verzekeringsattest dat vereist is voor de inschrijving, verbinden de Vervoerders zich ertoe op eerste verzoek van de Website een kopie van hun verzekeringspolis te verstrekken.

monTransport.com kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten of onnauwkeurigheden die voortvloeien uit de door de Gebruikers meegedeelde gegevens. De overdracht van deze documenten gebeurt hetzij op de Website, hetzij per e-mail aan contact [at] montransport.com. Geen enkele inschrijving van een Vervoerder wordt gevalideerd indien de gevraagde documenten niet zijn overgemaakt. Elke validatie van de inschrijving wordt overgelaten aan het oordeel van monTransport.com dat zich het recht voorbehoudt de inschrijving te aanvaarden of te weigeren.

De Gebruiker verbindt zich ertoe geen andere Accounts aan te maken of te gebruiken dan het oorspronkelijk aangemaakte, hetzij onder zijn eigen identiteit, hetzij onder die van derden. Het is met name verboden voor Vervoerders om meerdere Accounts te gebruiken voor het gebruik van één enkel bedrijf. Elke uitzondering op deze regel vereist een uitdrukkelijk verzoek van de Gebruiker en de uitdrukkelijke en specifieke toestemming van monTransport.com. Het aanmaken of gebruiken van nieuwe Accounts onder de eigen identiteit of die van derden, zonder de toestemming van monTransport.com te hebben gevraagd en verkregen, kan leiden tot onmiddellijke opschorting van de Accounts van de Gebruiker en alle bijbehorende Diensten.

De bevestiging van de inschrijving verleent de onherroepelijke volmacht van de Gebruiker aan monTransport.com betreffende de verwerking en exploitatie van de via de Website overgedragen gegevens.

Indien de Gebruiker de Website of een Account gebruikt voor rekening van een rechtspersoon, verklaart hij daartoe naar behoren gemachtigd te zijn om deze entiteit te binden aan deze Algemene Voorwaarden. Hij verbindt zich ertoe de entiteit die hij vertegenwoordigt te binden.

De Gebruiker is verantwoordelijk voor de bescherming van zijn wachtwoord en verbindt zich ertoe dit niet aan derden mee te delen. Hij is verantwoordelijk voor elke activiteit of handeling die op zijn Account wordt uitgevoerd, ongeacht of hij deze activiteiten of handelingen heeft toegestaan. Hij moet monTransport.com onmiddellijk op de hoogte brengen van elk ongeoorloofd gebruik van zijn Account.

De uitdrukkelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden.

Door de Vervoerder verleend mandaat
Door zich in te schrijven op de Website, een actief account te onderhouden, Automatische Aanbiedingen te activeren, of een Aanbod in te dienen, machtigt de Vervoerder monTransport.com uitdrukkelijk om in zijn naam en voor zijn rekening te handelen voor de volgende doeleinden:

het presenteren en communiceren van zijn vervoersaanbiedingen aan Reizigers;
het sluiten van Boekingen met Reizigers op basis van de door de Vervoerder bepaalde prijzen, parameters en voorwaarden;
het innen bij Reizigers, in naam en voor rekening van de Vervoerder, van de verschuldigde bedragen voor vervoersdiensten;
het uitreiken van facturen in naam van de Vervoerder;
het behandelen, weigeren of toekennen van terugbetalingen strikt overeenkomstig de toepasselijke Annuleringsvoorwaarden en deze Algemene Voorwaarden.

Dit mandaat wordt verleend voor elk door de Vervoerder ingediend of geactiveerd Aanbod en is van toepassing op alle Boekingen die uit dit Aanbod voortvloeien.

Gewone inschrijvingsprocedure
De inschrijving op de Website geschiedt door het invoeren van een e-mailadres en een wachtwoord. Deze informatie moet worden bevestigd om de inschrijving te voltooien. Door zijn account aan te maken en « Ik aanvaard de Algemene Voorwaarden » van de Website en de aangeboden Dienst te selecteren, verbindt de betrokkene zich ertoe deze Algemene Voorwaarden na te leven en aanvaardt hij dat monTransport.com zijn persoonsgegevens gebruikt onder de voorwaarden beschreven in Artikel 7 hieronder. Indien de aanvrager een van de voorwaarden in deze Algemene Voorwaarden niet aanvaardt, mag hij bijgevolg het vakje voor aanvaarding van de Algemene Voorwaarden niet aanvinken. Aangezien de Algemene Voorwaarden een ondeelbaar geheel vormen, is hun volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding een van de voorwaarden voor het gebruik van de Diensten van monTransport.com. Bij gebrek aan bevestiging of bij niet-gebruik van het account gedurende 6 maanden behoudt monTransport.com zich het recht voor de inschrijving op te schorten of te annuleren.

Procedure met Facebook
De Reiziger heeft eveneens de mogelijkheid zich in te schrijven door te klikken op de link « Doorgaan met Facebook ». Door op deze knop te klikken, aanvaardt u de Algemene Voorwaarden van de Website. De voor de inschrijving noodzakelijke gegevens worden overgenomen van het Facebook-account. Voor meer informatie over deze verbinding, de inschrijving of de verbinding via een Facebook-account, raadpleeg Artikel 5-2-3.

5-2 Gebruiksvoorwaarden

De Website monTransport.com is een bemiddelingsplatform. monTransport.com biedt een bemiddelingsdienst voor rekening van de Vervoerders en levert zelf niet de vervoersdienst. monTransport.com houdt geen toezicht op de uitvoering van de vervoersdiensten, met uitzondering van de functies die nodig zijn om de Boeking, betaling, facturering en toepassing van de Annuleringsvoorwaarden zoals beschreven in deze Algemene Voorwaarden te vergemakkelijken. Elke uitgevoerde Rit moet vooraf het voorwerp uitmaken van een Boeking op de Website. monTransport.com kan geen enkele verplichting hebben met betrekking tot de uitvoering door de Gebruikers van hun respectieve verplichtingen in verband met de Boekingen.

5-2-1 Algemeenheden

Door de op de Website aangeboden diensten te gebruiken, moeten de Gebruikers deze voorwaarden begrijpen en naleven:

De geplaatste Ritten en Vervoersaanbiedingen moeten met juiste en volledige inlichtingen worden gedaan.

De standaardformulieren voor Ritaanvragen voor Reizigers en Aanbiedingen voor Vervoerders kunnen te allen tijde worden gewijzigd of aangevuld.

De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor het gebruik dat hij maakt van alle via de Website beschikbare diensten, en meer algemeen voor elk gebruik vanuit zijn Account.

De Gebruiker is als enige rechter over de volledigheid en het nut voor hem van de geraadpleegde inhoud. Hij verbindt zich er bijgevolg toe de diensten van de Website met onderscheidingsvermogen te gebruiken en de daaruit voortvloeiende risico's te dragen.

De Gebruiker aanvaardt zich te onderwerpen aan elke maatregel die door monTransport.com wordt genomen ter toepassing van het geldende recht.

De Vervoerders verbinden zich ertoe de hen betreffende gegevens via hun respectieve Profielen bij te werken. Zij garanderen dat al hun diensten (met name de staat van de voertuigen en de kwalificatie van de chauffeurs) te allen tijde in overeenstemming zijn met de geldende regelgeving.

Elke Vervoerder die via de Website een Aanbod heeft ingediend, verbindt zich ertoe dit na te komen. De aandacht van de Reizigers wordt daarom gevestigd op de noodzaak om hun keuze zo snel mogelijk te bevestigen, teneinde de kans te maximaliseren om van de voorwaarden van het voorgestelde Aanbod te genieten vóór het verstrijken van de geldigheidsdatum.

De vermelding van een Vervoerder op monTransport.com biedt de Reiziger geen andere waarborgen dan die welke worden vereist door de regelgeving met betrekking tot vervoerstussenpersonen in de betrokken vervoerscategorie. Een dergelijke inschrijving vormt noch een goedkeuring, noch een certificering, noch een waarborg van monTransport.com met betrekking tot de Vervoerder, met inbegrip van zijn betrouwbaarheid of zijn ernst. Deze informatie is echter nuttig wanneer een Reiziger zijn eigen beslissingen neemt wanneer hij via de Website wenst te boeken.

De goede uitvoering van de Diensten wordt van de Vervoerders gevraagd volgens een Kwaliteitscharter dat op de Website raadpleegbaar is. De controle op de kwaliteit van de vervoersdiensten geschiedt door de beoordelingen en evaluaties die de Reizigers na het vervoer worden uitgenodigd te geven over de kwaliteit van de verleende diensten.

Anderzijds erkennen de Gebruikers dat het formeel verboden is om:

andere Gebruikers te misleiden door het onrechtmatig gebruiken van de naam of handelsnaam van de Website of van derden zonder hun toestemming. Zij verbieden zich persoonsgegevens op frauduleuze wijze te verzamelen;

de Website te gebruiken als medium voor ongevraagde reclame (spam, junk mail...);

te proberen kwetsbaarheden van systemen of netwerken van monTransport.com te onderzoeken, te scannen of te testen, of om beveiligings- of authenticatiemaatregelen te omzeilen;

de Website of enig afzonderlijk element van de Website, de naam van monTransport.com, enig merk, logo of andere exclusieve informatie van monTransport.com, of de indeling en het concept van elke pagina of formulier op een pagina van de Website te gebruiken, weer te geven, te kopiëren of te reproduceren zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van monTransport.com;

systematisch gegevens of andere inhoud van de Website te verzamelen om direct of indirect, in één of meerdere downloads, een verzameling, compilatie, databank, directory of soortgelijke groepering te creëren, handmatig, met behulp van robots of anderszins;

software, apparaten, scripts of andere middelen of procedures, handmatig of automatisch, te gebruiken om toegang te krijgen tot, te "verwijderen", "bladeren" of "scannen" van elke webpagina of andere diensten op de Website;

informatie op de Website te kopiëren, op te slaan of op enige andere wijze te raadplegen voor doeleinden die niet uitdrukkelijk door deze voorwaarden zijn toegestaan;

schade toe te brengen aan of de Website te beschadigen, met name door het gebruik van virussen, annuleringsrobots, Trojaanse paarden, schadelijke code, Ping-aanvallen, denial-of-service-aanvallen, IP-adres- of pakketovername, valse routerings- of e-mailadresgegevens of soortgelijke methoden of technologieën;

een Gebruiker uit te nodigen diensten of websites van derden te gebruiken die concurrenten zijn van monTransport.com, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van monTransport.com;

inhoud te publiceren, uploaden, publiceren, indienen of verzenden die: (i) inbreuk maakt op, zich toe-eigent of een patent, auteursrecht, merk, fabrieksgeheim, moreel recht of enig ander intellectueel eigendomsrecht, beeldrecht of privacy van een derde schendt; (ii) schade toebrengt aan of elke gedraging aanmoedigt die toepasselijk recht of regelgeving zou schenden of burgerlijke aansprakelijkheid zou veroorzaken; (iii) frauduleus, vals of misleidend is; (iv) lasterlijk, obsceen, pornografisch, grof of aanstootgevend is; (v) discriminatie, fanatisme, racisme, haat, intimidatie of mishandeling van een individu of groep aanmoedigt; (vi) gewelddadig of bedreigend is of geweld of bedreigende daden jegens enig ander persoon bevordert; (vii) illegale of gevaarlijke activiteiten of het gebruik van illegale of gevaarlijke stoffen aanmoedigt;

de Website te omzeilen. Om de veiligheid en het goede verloop van de transacties te waarborgen, is het STRIKT verboden voor Gebruikers om vóór Boeking informatie uit te wisselen die op enigerlei wijze rechtstreeks contact en communicatie mogelijk zou maken, zoals een e-mailadres, bedrijfsnaam, telefoonnummer, mobiel en faxnummer, website of enige andere informatie die rechtstreeks contact mogelijk zou maken.

De Gebruiker is aansprakelijk tegenover monTransport.com en derden voor alle schade, direct of indirect, van welke aard ook, veroorzaakt door inhoud of enig ander element dat door de Gebruiker op de Website is meegedeeld, verzonden of verspreid, alsook voor elke tekortkoming aan dit contract. Bijgevolg verbindt de Gebruiker zich ertoe monTransport.com en zijn bestuurders te vrijwaren tegen elke vordering en veroordeling in dit verband.

Elke vastgestelde inbreuk zal het voorwerp uitmaken van onderzoek. De Website behoudt zich het recht voor om het account van een Gebruiker tijdelijk op te schorten en/of definitief te verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving, en hem de toegang tot alle of een deel van de Dienst te weigeren. monTransport.com heeft het recht om onderzoek te voeren en gerechtelijke procedures in te stellen voor elke schending van de hierboven vermelde voorwaarden, voor zover de wet dit toelaat.

5-2-2 Melding

Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, heeft elke Gebruiker de plicht om elke anomalie of strafbaar gedrag op de Website te melden.

Een Rit, een Aanbod of een Profiel melden
Wanneer een Gebruiker een Ritaanvraag, een Aanbod indient of zijn Profiel invult, moet hij juiste en volledige informatie verstrekken in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden, teneinde een neutrale marktplaats in stand te houden die kwaliteitsdiensten levert. Alle elementen, zoals coördinaten, racistische uitspraken of andere moeten worden gemeld met behulp van de meldingsknoppen of door contact op te nemen met de Website.

Slecht gedrag melden
Elke Gebruiker die wordt geconfronteerd met een slechte ervaring met een andere Gebruiker als gevolg van een Boeking op de Website, met name ongepast gedrag, zoals bijvoorbeeld elke persoon die (i) schokkend, gewelddadig of seksueel ongepast gedrag vertoont, (ii) van wie u vermoedt dat hij diefstal heeft kunnen plegen, of (iii) die overlast van welke aard ook veroorzaakt, moet dit onmiddellijk melden aan de bevoegde autoriteiten en vervolgens aan monTransport.com, door het telefoonnummer van het politiebureau waar de klacht is ingediend en het nummer van het politierapport te sturen naar contact [at] montransport.com.

5-2-3 Facebook-module

De Website maakt ook gebruik van sociale extensiemodules van het sociale netwerk Facebook.com, beheerd door Facebook Inc, 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, Verenigde Staten (hierna "Facebook"). Deze modules zijn herkenbaar aan het Facebook-logo.

De "Facebook"-knop beschikbaar op de Website biedt de mogelijkheid om zich in te schrijven en/of in te loggen met behulp van de Facebook-gebruikersgegevens. Wanneer de Gebruiker ervoor kiest zijn Facebook-account te koppelen, machtigt hij monTransport.com om toegang te krijgen tot zijn Facebook-account, overeenkomstig de voorwaarden die het gebruik van het Facebook-account regelen.

Hij verklaart gemachtigd te zijn om de inloggegevens van zijn Facebook-account aan monTransport.com bekend te maken en/of monTransport.com toegang te verlenen tot zijn Facebook-account (met name voor de in deze Algemene Voorwaarden beschreven doeleinden), zonder de voorwaarden die het gebruik van het betreffende Facebook-account regelen te schenden, zonder monTransport.com te verplichten kosten te dragen en zonder monTransport.com aan door Facebook opgelegde gebruiksbeperkingen te onderwerpen. Door monTransport.com toegang tot het Facebook-account te verlenen, begrijpt de Gebruiker dat monTransport.com toegang zal hebben tot, beschikbaar zal stellen en (in voorkomend geval) zal bewaren alle geautoriseerde Inhoud die de Gebruiker op zijn Facebook-account heeft aangeleverd en bewaard, zodat deze inhoud beschikbaar is op en via de Website via het betreffende Gebruikersaccount op de Website en het Profiel van een Vervoerder indien van toepassing. Voor meer informatie over het doel en de omvang van de gegevensverzameling en de wijze waarop gegevens door Facebook worden verwerkt en gebruikt, alsook uw rechten en optionele privacybeschermingsinstellingen, verwijzen wij u naar het Privacybeleid van Facebook op: www.facebook.com/policy.php

Het is mogelijk om de verbinding tussen een monTransport.com-account en een Facebook-account rechtstreeks in de instellingen van het Facebook-account uit te schakelen. monTransport.com zal uw Inhoud op Facebook nooit raadplegen, met name om de juistheid, wettigheid of het niet-inbreukmakend karakter ervan te controleren. monTransport.com sluit alle aansprakelijkheid met betrekking tot deze inhoud uit.

Artikel 6: Wijze van gebruik van de Dienst

6-1 Een Rit plaatsen / BOEKEN

De geplaatste Ritten worden opgesteld en online gezet onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van hun auteurs. monTransport.com behoudt zich het recht voor om Ritaanvragen of Aanbiedingen die niet voldoen aan de Algemene Voorwaarden van de Website niet te publiceren.

Om een offerteaanvraag te lanceren of onmiddellijk te boeken, vult de Reiziger nauwkeurig alle noodzakelijke informatie voor zijn Rit in op het betreffende formulier; dit omvat met name de datum en het uur van ophaling, de vertrek- en aankomstadressen, het aantal passagiers en bagage en andere informatie zoals de gewenste opties of diensten (rokersvoertuig, kinderzitje of een chauffeur die Engels spreekt).

De Reiziger heeft vervolgens de keuze om:

Een boekingsverzoek in te dienen voor een Automatisch Aanbod indien zijn rit in aanmerking komt. De Reiziger ontvangt een bevestiging of een weigering binnen maximaal 4 uur (buiten de nachturen van 21u tot 7u) na het boekingsverzoek. Indien de Vervoerder bevestigt, ontvangt de Reiziger een melding met zijn contactgegevens alsook een boekingscode.
Onmiddellijk een Boeking te bevestigen tegen de weergegeven Directe Prijs indien zijn rit in aanmerking komt. De Reiziger ontvangt een e-mailmelding met het boekingsnummer, alsook een tweede melding (12 uur na betaling) met de contactgegevens van de aan zijn Boeking toegewezen Vervoerder alsook een boekingscode.
Een Offerteaanvraag te sturen naar de betrokken Vervoerders. De Reiziger ontvangt een e-mail met het Ritnummer en de kenmerken ervan, die hij wordt uitgenodigd opnieuw te controleren.

6-2 Een Aanbod indienen

Via hun Account kunnen Vervoerders:

Aanbiedingen indienen voor de Rit(ten) (Klassiek en Flits) die hen interesseren.
Het Automatisch Aanbod activeren zodat hun prijzen en diensten (voertuigen, opties enz.) automatisch worden weergegeven wanneer de Reiziger een rit invult met een vertrekpunt nabij de standplaats van de Vervoerder.
Bij een Flitsrit (Onmiddellijke boeking tegen directe prijs) vult de Vervoerder uitsluitend zijn prijs, de maximale vertraging en het gebruikte voertuig in. De annuleringsvoorwaarden en de geldigheidsdatum en -uur van het aanbod zijn niet wijzigbaar.

Om een Aanbod in te dienen voor een Klassieke Rit (offerteaanvraag) vult de Vervoerder zijn prijs, de annuleringsvoorwaarden, de geldigheidsdatum en -uur van het aanbod, de maximale vertraging, het gebruikte voertuig en de aangeboden diensten in.

Om het Automatisch Aanbod te activeren en boekingsverzoeken in de buurt van zijn standplaats te ontvangen, moet de Vervoerder zijn tariefparameters, zijn huidige standplaats en de voertuigen waarvoor hij automatische aanbiedingen in de zoekresultaten van klanten wil weergeven, invullen. Eenmaal geconfigureerd kan de Vervoerder boekingsverzoeken ontvangen.

De Vervoerders blijven als enige verantwoordelijk voor de bepaling van de prijzen van hun vervoersdiensten.

Verplichting
De Vervoerder is verplicht de Rit uit te voeren. De bevestiging van een Boeking geldt als aanvaarding van het Aanbod dat het vervoerscontract volmaakt. Elke Annulering of niet-uitvoering van de Rit na Boeking door de Vervoerder vormt dus een ontbinding van het vervoerscontract uitsluitend ten laste van de Vervoerder (zie artikel 6-6). monTransport.com benadrukt dat elk verzonden Aanbod binnen de geldigheidsperiode een contract wordt vanaf de boeking, met een verplichting voor de Vervoerder om het vervoer uit te voeren volgens de aangegeven voorwaarden. Bijgevolg dient de Vervoerder alle verzonden Aanbiedingen die hij niet meer kan nakomen onmiddellijk in te trekken.

Bemiddelingskosten
De bemiddelingskosten van monTransport.com zijn als volgt gestructureerd:

In het geval van een Boeking na een Offerteaanvraag (Klassieke Rit) of een boekingsverzoek (Automatisch Aanbod): monTransport.com factureert de Vervoerder kosten van 15% exclusief BTW, berekend op de Prijs van het Aanbod van de Vervoerder.

In het geval van een Onmiddellijke Boeking tegen directe prijs (Flitsrit): de kosten van monTransport.com komen overeen met het verschil tussen de totaalprijs betaald door de Reiziger en de Prijs van het Aanbod van de Vervoerder.

De totaalprijs wordt in alle gevallen vóór betaling aan de Reiziger getoond.

De bemiddelingskosten omvatten de kosten voor betalingsverwerking, serverkosten, SMS-kosten, platformbeheer, verbetering en onderhoud van de Website.

Facturatiemandaat Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, stemt de Vervoerder ermee in monTransport.com te machtigen om in zijn naam aan de Reiziger de prijs van zijn Aanbod te factureren, indien dit het voorwerp uitmaakt van een Boeking.

IBAN Daartoe moet elke Vervoerder aan monTransport.com de bankgegevens meedelen die op zijn bankidentiteitsbewijs (of IBAN) staan om de overschrijving op zijn bankrekening mogelijk te maken. Deze informatie wordt uitsluitend door de Vervoerder ingevoerd via zijn Account onder de rubriek "Instellingen" en vervolgens "Bankgegevens". De IBAN's worden opgeslagen op het Vervoerdersaccount.

6-3 Boeking en vooruitbetaling

6-3-1 De Boeking

De aan een Boeking toegewezen Vervoerder is degene die het beste Aanbod heeft ingediend.

In het geval van een Onmiddellijke Boeking tegen directe prijs (Flitsrit): de toegewezen Vervoerder wordt geselecteerd op basis van objectieve criteria, met name de tariefcompetitiviteit en betrouwbaarheidsindicatoren.

In het geval van een boekingsverzoek of een Boeking na een Offerteaanvraag (Klassieke Rit): het beste Aanbod wordt door de Reiziger gekozen, waarbij dit Aanbod niet uitsluitend op het prijscriterium berust maar ook, zonder beperking, de Annuleringsvoorwaarden, de maximaal getolereerde vertraging, het voorgestelde voertuig of zelfs de reputatie van de Vervoerder omvat.

Totstandkoming van het vervoerscontract
Het vervoerscontract wordt gesloten tussen de Reiziger en de Vervoerder via de Website, waarbij monTransport.com optreedt in de hoedanigheid van tussenpersoon die het door de Vervoerder verleende mandaat uitvoert. Het contract komt tot stand wanneer de Reiziger zijn keuze bevestigt via de Website en de betaling met succes wordt geautoriseerd of bevestigd. monTransport.com, handelend in naam en voor rekening van de Vervoerder, sluit de Boeking af op basis van het toepasselijke Aanbod of de voorwaarden van de directe prijs. Na bevestiging worden de Reiziger en de Vervoerder op de hoogte gebracht en krijgen zij toegang tot de relevante Boekingsinformatie en contactgegevens. Uitvoering van het vervoerscontract
In het kader van de overeengekomen Boeking heeft de Vervoerder de volgende verplichtingen:

Zich te melden op de ophaalplek op de overeengekomen datum en het overeengekomen uur van de rit; bij gebreke of bij annulering behoudt monTransport.com zich het recht voor deze annuleringsgegevens in zijn databank te bewaren, en/of deze informatie op zijn online Profiel te publiceren, en/of hem de toegang tot de Website op te schorten.
De Reizigers onverwijld in te lichten over elke wijziging van de Rit.
De passagier(s) op de afgesproken plaats op te wachten.
Het overeengekomen vervoer uit te voeren door zich ertoe te verbinden de voorwaarden van hun Aanbod bij de Boeking te handhaven, behoudens een later verzoek om wijziging of een aanvullende dienst.

6-3-2 De vooruitbetaling

De Reiziger bevestigt zijn Boekingskeuze via de Website en betaalt het verschuldigde bedrag vooruit via de beveiligde betaalmodule. monTransport.com, handelend in naam en voor rekening van de Vervoerder, sluit de Boeking af na bevestiging van de betaling. Dit geldt in de volgende gevallen: onmiddellijke boeking tegen directe prijs (Flitsrit), offerteaanvraag (Klassieke Rit) of boekingsverzoek (Automatisch Aanbod).

Bijzonderheid van de Retour Transfer
De vooruitbetaling van een Retour Transfer geschiedt in één keer, hoewel het 2 Ritten omvat: de heenrit en de terugrit met hun 2 respectieve prijzen.

ADYEN
De door monTransport.com in naam en voor rekening van de Vervoerders geïnde bedragen worden gestort op een specifieke betaalrekening geopend bij de betalingsdienstaanbieder ADYEN (ADYEN B.V.). ADYEN B.V. is een Financiële Instelling (Betaalinstelling) geregistreerd in Amsterdam onder nummer 34259528 en met maatschappelijke zetel te Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Nederland. ADYEN is onderworpen aan het prudentieel toezicht van de « Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) », erkend in Frankrijk onder het paspoortregime door de « Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) ».

De aldus gestorte bedragen zijn bestemd voor de betaling van de Vervoerders die Boekingen via de Website hebben gesloten. De betalingen van Reizigers via de Website worden geïnd door monTransport.com handelend in naam en voor rekening van de betrokken Vervoerder. monTransport.com int geen gelden in de hoedanigheid van hoofdpersoon. De betalingsverwerking geschiedt door erkende externe betalingsdienstaanbieders.

De door de Gebruikers overeenkomstig deze voorwaarden gegeven betalingsopdrachten zijn onherroepelijk en worden door ADYEN uitgevoerd onder de voorwaarden vastgelegd in artikel 6-4 hieronder. Bij uitdrukkelijke overeenkomst wordt overeengekomen door de Reiziger en de Vervoerder dat de ontvangen bedragen geen recht geven op rente. De Reiziger en de Vervoerder aanvaarden te antwoorden op elk verzoek van monTransport.com en/of ADYEN, en meer algemeen van elke bevoegde administratieve of rechterlijke autoriteit met betrekking tot de preventie of bestrijding van het witwassen van kapitaal. In het bijzonder aanvaarden zij elk nuttig adres- of identiteitsbewijs te verstrekken.

Bij gebrek aan onmiddellijk antwoord op deze verzoeken aanvaarden de Reiziger en de Vervoerder dat monTransport.com elke evenredige maatregel kan nemen die vereist is door de toepasselijke wetgeving, door de betalingsdienstaanbieder en/of ter naleving van de verplichtingen inzake bestrijding van het witwassen van kapitaal, met inbegrip van de tijdelijke bevriezing van betalingen en/of de opschorting van zijn Diensten aan de Reiziger en/of de Vervoerder indien nodig.

Geen enkele betaling kan worden gedaan ten gunste van de Vervoerder op een Account dat niet op zijn naam of op naam van zijn onderneming is geopend.

monTransport.com houdt geen gelden aan noch gebruikt gelden in de hoedanigheid van hoofdpersoon en voert uitsluitend de innings- en betalingsopdrachten uit overeenkomstig het door de Vervoerder verleende mandaat.

Afwezigheid van herroepingsrecht
De Reizigers worden geïnformeerd dat artikel 27 van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 contracten betreffende personenvervoersdiensten van haar toepassingsgebied uitsluit. Dit betekent dat de Reiziger niet de mogelijkheid heeft om zich terug te trekken zodra de transactie is uitgevoerd. Hoewel monTransport.com de Franse en Europese wetgeving naleeft, zijn de herroepingsrechten in alle rechtsgebieden dezelfde.

6-4 Betaling van de vervoerder en facturering

Het gebruik van de Website en met name het raadplegen van Aanbiedingen en Ritten is gratis; alleen de Boeking van het vervoer en de uitvoering ervan geven aanleiding tot betaling.

Betaling van de Vervoerder
De Reiziger en de Vervoerder beschikken over een termijn van 7 kalenderdagen om uitdrukkelijk aan monTransport.com te bevestigen dat de vervoersdienst is uitgevoerd. Na het verstrijken van deze termijn beschouwt monTransport.com de afwezigheid van uitdrukkelijke bevestiging of validatie als stilzwijgende bevestiging.

De uitdrukkelijke bevestiging kan geschieden hetzij door de Vervoerder die de Boekingscode invoert die op het Boekingsoverzicht staat dat door de Reiziger bij vertrek is overhandigd, hetzij door de Reiziger die op zijn Account bevestigt dat de vervoersdienst daadwerkelijk is uitgevoerd.

Na uitdrukkelijke of stilzwijgende bevestiging wordt de Vervoerder rechtstreeks gecrediteerd met de Prijs van zijn Aanbod op zijn bankrekening. Zodra de bevestiging is gedaan, wordt de betaling onmiddellijk naar de Vervoerder overgemaakt. monTransport.com kan de eventuele kosten die door een bank aan een Gebruiker worden aangerekend niet controleren en wijst elke aansprakelijkheid in dit verband af.

Betaling voor de Retour Transfer
Voor een Retour Transfer ontvangt de Vervoerder 2 afzonderlijke betalingen: één voor de heenrit, na uitvoering ervan, en één voor de terugrit, na uitvoering ervan.

Betaalwijze
In geen geval kan monTransport.com de geboekte Vervoerder op een andere wijze betalen dan per bankoverschrijving, met uitsluiting van elke betaling in contanten of per cheque. monTransport.com is in geen geval verantwoordelijk noch garant voor de betaling aan de Vervoerder indien, om welke reden dan ook, het door de Reiziger betaalde bedrag zou worden terugbetaald bij een geweigerde of frauduleus gebruikte kaart. Op eerste verzoek betreffende een dergelijk betalingsincident is de Vervoerder gehouden elk ontvangen bedrag terug te storten.

Facturering
Zodra de vervoersdienst is uitgevoerd, wordt de factuur van de Reiziger opgesteld door monTransport.com in naam van de Vervoerder, volgens het in de Boeking vermelde bedrag. De Vervoerder ontvangt een kopie van de factuur van de Reiziger alsook de factuur van de bemiddelingskosten van monTransport.com. Deze respectieve facturen worden per e-mail naar de Gebruikers gestuurd en zijn rechtstreeks downloadbaar vanuit hun Account.

Belastingen en heffingen
De Gebruikers zijn alle belastingen, rechten en heffingen verschuldigd die voortvloeien uit het gebruik van de Diensten van de Website. monTransport.com wijst alle aansprakelijkheid af met betrekking tot belastingen op transacties die op de Website worden uitgevoerd. Of de Gebruiker nu een rechtspersoon (bedrijf) of natuurlijk persoon is, Reiziger of Vervoerder, hij erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat BTW en andere belastingen en heffingen op zijn situatie van toepassing kunnen zijn. Wij raden aan een belastingadviseur te raadplegen voor nadere informatie. monTransport.com kan noch verstrekt geen belastingadvies aan Gebruikers.

De Vervoerder verbindt zich ertoe alle toepasselijke BTW te betalen overeenkomstig de lokale belastingwetten en -regelgeving. Bovendien kan de Vervoerder, indien hij BTW-plichtig is, in aanmerking komen voor aftrek van de BTW met betrekking tot de factuur van de bemiddelingskosten van monTransport.com overeenkomstig de toepasselijke fiscale regels.

6-5 Beoordelingssysteem en gebruikersfeedback

Feedback is cruciaal voor elke marktplaats, daarom heeft monTransport.com een beoordelings- en recensiesysteem opgezet waarmee Vervoerders na de uitvoering van hun diensten kunnen worden beoordeeld, het percentage voltooide boekingen, de gemiddelde reactietijd alsook de mogelijkheid voor elke Gebruiker om ons team zijn ervaring en suggesties met betrekking tot de Website en haar diensten mee te delen.

Beoordelingssysteem
Zodra het vervoer is voltooid, ontvangt de Reiziger per e-mail een uitnodiging om de dienstverlening te beoordelen en zijn mening te publiceren. De beoordeling geschiedt op het Account van de Reiziger, rechtstreeks op de betreffende Boeking, en bevat 5 vragen die van 1 tot 5 sterren kunnen worden beoordeeld.

Het gemiddelde van de beoordeling beïnvloedt positief of negatief de Globale Score van de Vervoerder, waarbij deze laatste de som van al zijn gemiddelden is. De berekening van de Globale Score van een Vervoerder is automatisch; monTransport.com kan in geen geval in deze berekening ingrijpen.

Bovendien beschikt de Vervoerder over een antwoordrecht van 15 dagen voor elke door een Reiziger gepubliceerde recensie na de uitvoering van een vervoersdienst.

Percentage voltooide boekingen
Het percentage voltooide boekingen toont het aantal boekingen dat is uitgevoerd in verhouding tot het totale aantal aan de Vervoerder toegewezen boekingen. Dit maakt het mogelijk de betrouwbaarheid van de Vervoerder te meten.

Gemiddelde reactietijd
In het geval van een boekingsverzoek (Automatisch Aanbod) heeft de Vervoerder 4 uur (buiten de nachturen van 21u tot 7u) om de boeking te bevestigen of te weigeren. De totale gemiddelde reactietijd wordt berekend op basis van de reactietijd op elk nieuw boekingsverzoek.

Feedback
Elke Gebruiker wordt aangemoedigd om feedback (hierna "Feedback"), opmerkingen en suggesties te delen opdat wij de Website en haar Diensten voortdurend kunnen verbeteren. Feedback wordt gestuurd naar het volgende e-mailadres: contact [at] montransport.com.

Alle Feedback wordt het exclusieve eigendom van monTransport.com, en de auteur draagt hierbij vrijwillig en onherroepelijk aan monTransport.com alle rechten, titels en belangen over die verband houden met een Feedback, met inbegrip van, zonder beperking, elk patent, auteursrecht, fabrieksgeheim, moreel recht en ander intellectueel eigendomsrecht of ander internationaal recht dat daarop betrekking heeft. Op verzoek en op kosten van monTransport.com ondertekent de auteur de documenten en neemt de maatregelen die redelijkerwijs door monTransport.com worden gevraagd om het te helpen bij het verwerven, vervolmaken en beschermen van zijn intellectuele eigendomsrechten en andere middelen van juridische bescherming van de Feedback.

6-6 Annulering van de Boeking en facturering

Annuleringsvoorwaarden
Elke annulering, door de Vervoerder of de Reiziger, na de bevestiging van de Boeking is onderworpen aan de Annuleringsvoorwaarden van het geboekte Aanbod. Het vermogen van monTransport.com om aan de Reiziger gefactureerde bedragen terug te betalen wordt beheerst door de bepalingen van de toepasselijke Annuleringsvoorwaarden. Gedetailleerde informatie over terugbetalingen en annuleringsbeleid is beschikbaar op de Website. Bij het indienen van een Aanbod heeft de Vervoerder de keuze tussen de volgende Annuleringsvoorwaarden: « flexibel », « gematigd », « strikt », « ultrastrikt » of « onmiddellijk ».

Annulering van de Boeking door de Vervoerder
In geval van een aan de Vervoerder toe te rekenen annulering ontvangt de Reiziger een volledige terugbetaling. Wanneer een Vervoerder een boeking annuleert, past monTransport.com boetes toe, waaronder: (i) de automatische publicatie van een opmerking op het profiel van de Vervoerder die de annulering vermeldt, en (ii) een vermindering van het percentage voltooide boekingen van de Vervoerder. Indien monTransport.com oordeelt dat de Vervoerder een buitensporig aantal boekingen heeft geannuleerd, kan het account van de Vervoerder voor onbepaalde duur worden opgeschort.

Annulering van de Boeking door de Reiziger
In geval van annulering door de Reiziger kan de Vervoerder worden vergoed overeenkomstig de in zijn Aanbod geselecteerde Annuleringsvoorwaarden. De Reiziger wordt geïnformeerd over alle toepasselijke annuleringskosten alvorens de annulering van zijn Boeking te bevestigen.

Alle Gebruikers moeten kennis nemen van de Annuleringsvoorwaarden alvorens een Boeking op de Website vooruit te betalen. Het is duidelijk dat betaling in geen geval aan de Reiziger wordt terugbetaald indien de vervoersdienst is uitgevoerd overeenkomstig de details van de Boeking. Elke annulering van een Boeking moet worden uitgevoerd via het Account van de Gebruiker op de Website om de correcte toepassing van de Annuleringsvoorwaarden te waarborgen. Annulering kan niet geschieden door rechtstreeks contact op te nemen met de Reiziger of de Vervoerder.

Bijzonderheid van de annulering van een Retour Transfer
De Boeking van een Retour Transfer bestaat uit twee afzonderlijke Boekingen: één voor de heenrit en één voor de terugrit. Hoewel deze twee transfers verbonden zijn, kunnen zij onafhankelijk worden geannuleerd.

Aanvullende bepalingen

De annulerings-, wijzigings- en terugbetalingsvoorwaarden die van toepassing zijn op een Boeking worden bepaald door de Vervoerder en vóór de Boeking aan de Reiziger meegedeeld.
monTransport.com, handelend in naam en voor rekening van de Vervoerder en strikt overeenkomstig de toepasselijke Annuleringsvoorwaarden, is gemachtigd om terugbetalingen voor rekening van de Vervoerder te behandelen, te weigeren of toe te kennen.
monTransport.com kan elk redelijk bewijsstuk vragen om de Annuleringsvoorwaarden toe te passen en fraude, misbruik of beledigend gedrag te voorkomen.
Elke terugbetalingsbeslissing wordt genomen overeenkomstig de toepasselijke Annuleringsvoorwaarden, een overeenkomst tussen de Reiziger en de Vervoerder, of een definitieve en afdwingbare beslissing van een bevoegde autoriteit.
monTransport.com behoudt zich het recht voor de presentatie van de Annuleringsvoorwaarden en de beschikbare opties op de Website bij te werken. Elke bijwerking is niet van toepassing op reeds bevestigde Boekingen, die beheerst blijven door de Annuleringsvoorwaarden van toepassing op het moment van bevestiging, tenzij anders bepaald door de wet of beslissing van een bevoegde autoriteit.
monTransport.com behoudt zich het recht voor de boetes voor herhaalde of misbruikende annuleringen bij te werken en deze boetes op toekomstig gedrag toe te passen.
monTransport.com kan uitzonderlijk een bevestigde Boeking annuleren wanneer de toepasselijke wetgeving, de betalingsdienstaanbieder, fraudepreventie, veiligheidsredenen of een significante technische fout die de Boeking beïnvloedt dit vereist.

6-7 Boetes

In geval van niet-naleving van deze Algemene Voorwaarden behoudt monTransport.com zich het recht voor het Account van de betrokken Gebruiker op te schorten of in te trekken.
In het bijzonder, wanneer een Vervoerder zijn verplichtingen krachtens deze Algemene Voorwaarden niet nakomt, met inbegrip van de in zijn Aanbiedingen gespecificeerde voorwaarden, behoudt monTransport.com zich het recht voor de toegang van de Vervoerder tot de Website op te schorten of in te trekken.

6-8 Geschillenregeling

monTransport.com stelt een online geschillenregelingdienst beschikbaar die bestemd is om de minnelijke schikking van geschillen tussen Reizigers en Vervoerders te vergemakkelijken.

Deze dienst wordt verleend in het kader van de bemiddelingsactiviteit van monTransport.com en is onderworpen aan een inspanningsverplichting.

De Reizigers en de Vervoerders verbinden zich ertoe te goeder trouw samen te werken door alle redelijkerwijs noodzakelijke informatie en bewijsstukken voor het onderzoek van elke klacht of vordering te verstrekken.

De Vervoerder blijft als enige verantwoordelijk voor de uitvoering van de vervoersdienst en voor de bepaling en toepassing van zijn annulerings-, terugbetalings- en schadevergoedingsvoorwaarden.

Wanneer een geschil betrekking heeft op het geheel of een deel van een door een Reiziger betaald bedrag, is monTransport.com, handelend in naam en voor rekening van de Vervoerder en strikt overeenkomstig de toepasselijke Annuleringsvoorwaarden en deze Algemene Voorwaarden, gemachtigd om de vordering te onderzoeken en voor rekening van de Vervoerder een terugbetaling te behandelen, te weigeren of toe te kennen.

Wanneer dit nodig is voor het onderzoek van een geschil, kan monTransport.com de betaling van het overeenkomstige bedrag aan de Vervoerder tijdelijk opschorten totdat het geschil is opgelost overeenkomstig de toepasselijke Annuleringsvoorwaarden, een overeenkomst tussen de partijen, of een definitieve en afdwingbare beslissing van een bevoegde autoriteit.

monTransport.com treedt niet op als rechter of arbiter en neemt niet de plaats in van de Vervoerder in zijn contractuele verplichtingen.

Artikel 7: Verwerking van persoonsgegevens

Gegevensbescherming en naleving: Wij respecteren de wetten met betrekking tot gegevensbescherming in Frankrijk en in de Europese Unie.

Wereldwijde werking: Aangezien onze dienst internationaal opereert, kunnen uw persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de lokale wetten van de landen waarin wij onze diensten verlenen.

Rechten van Gebruikers: U beschikt over rechten krachtens de wet, met name:

Het recht om u te verzetten tegen de verwerking van gegevens om legitieme redenen (Artikel 21 van de AVG).

Het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te rectificeren of te verwijderen (Artikelen 15, 16 en 17 van de AVG).

Het recht om informatie over de gegevensverwerking te verkrijgen (Artikelen 13 en 14 van de AVG).

SMS-meldingen: monTransport.com biedt een SMS-meldingsdienst die strikt voorbehouden is voor boekingsbevestigingen.
Details van het programma:

De frequentie van berichten is één SMS per boeking.

Deze dienst is transactioneel en verstrekt uitsluitend essentiële informatie met betrekking tot de boeking. De meldingen bevatten boekingsdetails zoals het afspraakuur, het boekingsnummer, de contactgegevens van de chauffeur en een unieke code om aan de chauffeur te overhandigen. Marketing- of promotionele berichten zijn niet inbegrepen.

Voor alle hulp kunt u contact met ons opnemen via #email#.

Om deze berichten niet meer te ontvangen, antwoord « STOP » op elke SMS van monTransport.

Standaard berichtenkosten en datakosten kunnen van toepassing zijn.

Gegevensverzameling (AVG)
monTransport.com verzamelt en verwerkt de volgende gegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG):

Verzamelde gegevens van Reizigers

Naam, inloggegevens, contactgegevens (telefoon, e-mail) en uitgewisselde berichten.

Tijdstempels van toegang tot de diensten van monTransport.com.

Vervoersgerelateerde gegevens, met inbegrip van vertrek- en aankomstadressen, contactgegevens, vervoerdatum en -uur, beoordelingen/evaluaties en serviceopties.

Betalingsinformatie wordt niet door monTransport.com verzameld en wordt rechtstreeks beheerd door onze betalingsdienstaanbieder (PSP).

Gedeelde gegevens van Reizigers
Vervoerders ontvangen gegevens met betrekking tot ritaanvragen en boekingen.

Verzamelde gegevens van Vervoerders

Naam, inloggegevens, contactgegevens (telefoon, e-mail), website en uitgewisselde berichten.

Tijdstempels van toegang tot de diensten van monTransport.com.

Details van de dienstverlener, referenties, juridische informatie, factureringsgegevens en documenten.

Gegevens met betrekking tot aanbiedingen, verzoeken, meldingsvoorkeuren en beoordelingen/evaluaties van boekingen.

Gedeelde gegevens van Vervoerders
Alle gegevens met betrekking tot contactgegevens van de dienstverlener, bedrijfsinformatie en factureringsgegevens worden met Reizigers gedeeld.

Gegevens gedeeld met externe partners

E-mail en naam gedeeld met e-mail- en SMS-routers.

Alle gegevens gedeeld met het CRM-systeem (klantrelatiebeheer).

Analytics: monTransport.com gebruikt analyse- en feedbacksoftware (bv. Google Analytics, Search Console) voor ontwikkelingsdoeleinden, die gebruikersgegevens verzameld via webpagina's kunnen verzamelen.

E-mail en naam voor het supportplatform.

Informatie over vervoersaanvragen kan met toestemming van de gebruiker op sociale netwerken worden gedeeld.

IP-adressen: Uw IP-adres kan overeenkomstig de wet met de autoriteiten worden gedeeld.

Geen gegevensverkoop: Wij verkopen geen persoonlijke informatie voor marketingdoeleinden zonder uw toestemming.

Cookies: Om het goede functioneren en de efficiëntie van haar Diensten te waarborgen, en met name om de Gebruiker niet bij elke toegang tot de Dienst te hoeven identificeren, behalve bij zijn eerste aanmelding op monTransport.com, gebruikt de Website Cookies, dit zijn bestanden die de Gebruiker bij elke aanmelding helpen identificeren.

Artikel 8: Intellectuele eigendomsrechten

De Website « monTransport.com » is het intellectuele eigendom van haar uitgever en vormt eveneens een bij het INPI gedeponeerd merk, onder nummer 10 3 748 160.
De op de Website opgenomen informatie mag niet door Gebruikers voor persoonlijke doeleinden worden gereproduceerd. Elke reproductie of voorstelling, geheel of gedeeltelijk, op welke wijze dan ook, van de Website, logo's, afbeeldingen of ander toepasselijk intellectueel eigendom, is verboden zonder de uitdrukkelijke toestemming van de uitgever van deze Website.
De Gebruikers van de Website verbinden zich ertoe niet te reproduceren, kopiëren, verkopen, doorverkopen of voor welke commerciële doeleinden dan ook te exploiteren, geheel of gedeeltelijk de Dienst, het gebruik van de Dienst of elk recht van toegang tot de Dienst, tenzij uitdrukkelijk toegestaan door de uitgever. Het niet-naleven van deze verbodsbepalingen door de auteur vormt een daad van namaak die burgerlijke aansprakelijkheid met zich meebrengt en strafrechtelijk kan worden vervolgd.

Artikel 9: Uitsluiting van aansprakelijkheid

9-1 Uitsluiting van technische aansprakelijkheid

De Website kan niet aansprakelijk worden gesteld indien om welke reden dan ook de Website niet beschikbaar is of vertraagd is als gevolg van een serverprobleem, serveronderhoud, hardware- of software-update, noodreparatie, hacking of enige omstandigheid buiten haar wil.

De door de uitgever aangeboden Dienst is een bemiddelingsdienst zoals beschreven in deze Algemene Voorwaarden. Als zodanig kunnen fouten voorkomen, en monTransport.com erkent en aanvaardt dit.

In geen geval kan monTransport.com aansprakelijk worden gesteld voor enige materiële of immateriële schade, direct of indirect, zoals commercieel of financieel verlies of zelfs bedrijfsverlies. monTransport.com heeft geen enkele controle over de aard of de kenmerken van de via de host overgedragen gegevens en aanvaardt in dit verband geen enkele verantwoordelijkheid. monTransport.com wijst alle verantwoordelijkheid af met betrekking tot de door de Gebruikers op de Website geproduceerde en geraadpleegde gegevens, en alle schade die door hun gebruik kan worden veroorzaakt. Evenzo is het aan de Gebruiker om alle nodige maatregelen te nemen om zijn gegevens en software te beschermen tegen indringingen, computervirussen of eventuele omzeilingen door derden via of vanuit de Diensten van monTransport.com.

monTransport.com aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot de compatibiliteit, betrouwbaarheid en werking van andere software dan die welke het heeft voorbereid.

9-2 Uitsluiting van aansprakelijkheid voor diensten en inhoud

De op de Website gepubliceerde informatie blijft onder de verantwoordelijkheid van de Gebruikers van de Website, of zij Reizigers of Vervoerders zijn.

De Website kan niet garanderen dat Aanbiedingen worden ingediend in antwoord op Ritaanvragen.

De Website garandeert niet de beschikbaarheid van Vervoerders die Aanbiedingen hebben ingediend: wanneer Aanbiedingen zijn ingediend, moet de Reiziger zo spoedig mogelijk selecteren en bevestigen.

In geval van intrekking van vergunningen of parkeervergunningen, of schrapping uit de registers van de bevoegde autoriteiten, wijst de Website alle aansprakelijkheid af indien de betrokken Vervoerder haar niet van de intrekking of schrapping op de hoogte heeft gebracht.

De Website kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de transactie, de stiptheid van Vervoerders of passagiers, noch voor de veiligheid van het vervoer voor de Rit.

monTransport.com wijst alle aansprakelijkheid af met betrekking tot de door zijn Gebruikers verstrekte informatie. De Gebruikers zelf zijn als enige verantwoordelijk voor de op de Website doorgegeven informatie.

De Boeking vloeit uitsluitend voort uit de overeenkomst tussen de Vervoerder en de Reiziger, gesloten via de bemiddeling van monTransport.com handelend voor rekening van de Vervoerder. De partijen handelen onder hun uitsluitende verantwoordelijkheid. Als zodanig zal het feitelijke verloop van de Rit zoals bepaald door de Reiziger en de Vervoerder in geen geval de aansprakelijkheid van monTransport.com met zich meebrengen, op welke grond dan ook, aangezien de door monTransport.com aangeboden Dienst een bemiddelingsdienst is.

De aansprakelijkheid van monTransport.com zal niet worden ingeroepen, met name in geval van schade die zou voortvloeien uit redenen zoals slechte communicatie door de Reiziger over een Rit en zijn details; annulering van een Rit door de Vervoerder of Reiziger; of frauduleus gedrag of vergissing vanwege de Vervoerder of de Reiziger tijdens, vóór of na de Rit.

In het bijzonder zal monTransport.com niet aansprakelijk zijn in geval van frauduleuze betaalmiddelen van de Reiziger. In dat geval biedt monTransport.com geen enkele betalingsgarantie aan de Vervoerder.

monTransport.com is niet verantwoordelijk voor de door Gebruikers op de Website ingevoerde inhoud. Dit geldt met name voor de Profielen en Aanbiedingen van de Vervoerders, alsook voor de door Reizigers geplaatste Ritten. Zodra monTransport.com echter op de hoogte is gebracht van inhoud die inbreuk maakt op de rechten van derden, zal monTransport.com alles in het werk stellen om deze inhoud onmiddellijk van de Website te verwijderen.

Links
De in het kader van deze Website geplaatste hyperlinks die naar andere websites of andere bronnen op het internet verwijzen, binden de uitgever van de Website niet, met name wat betreft de door deze Websites aangeboden Diensten of verspreide informatie. Elke hyperlink naar een andere pagina dan de startpagina van de Website moet worden goedgekeurd door de voorafgaande schriftelijke toestemming van monTransport.com.

Voor alle op de Website aangeboden Diensten is monTransport.com gehouden aan een inspanningsverplichting voor hun verwezenlijking. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat, indien de aansprakelijkheid van monTransport.com zou worden weerhouden, deze niet verder zou strekken dan de terugbetaling van de bedragen betaald uit hoofde van de Boeking, in de laatste maand en in dezelfde vervoerscategorie als de geboekte vervoersdienst.

Artikel 10: Bevoegde rechtbank

De partijen komen overeen een minnelijke oplossing te zoeken alvorens enige gerechtelijke procedure in te stellen.

In geval van een geschil over de interpretatie of de uitvoering van deze Algemene Voorwaarden wordt de bevoegde rechtbank te Parijs, Frankrijk, aangewezen.