Kwaliteitshandboek
Laatst bijgewerkt op 29/07/2022
Het doel van monTransport.com is om het reserveren van een betrouwbare chauffeur te vergemakkelijken. Vanuit dit perspectief moeten alle aangesloten chauffeurs zich houden aan de hieronder vermelde clausules.
Gebruik van de website
De aangesloten chauffeur verbindt zich ertoe:
- Zijn profiel in te vullen met echte en actuele informatie.
- Biedingen te verzenden in overeenstemming met de diensten die hij kan aanbieden.
- Onmiddellijk alle biedingen te annuleren die niet meer kunnen worden uitgevoerd.
- Alleen correcte informatie te verstrekken als respons op ritaanvragen.
- Een perfecte service te verlenen aan klanten. In geval van onderaanneming moet de klant vooraf worden geïnformeerd. De onderaannemer moet dezelfde garanties bieden als de chauffeur of het uitbestedende bedrijf, dat volledig verantwoordelijk blijft.
- Eisen dat chauffeurs op tijd zijn voor het vertrek.
- Zo snel mogelijk contact op te nemen met de passagier (klant) en/of de hoofdpassagier in geval van een onvoorziene gebeurtenis die de uitvoering van het transport verhindert.
- Gekwalificeerde chauffeurs te voorzien (certificering, beroepservaring...) met een nette uitstraling en hoffelijk gedrag.
- Chauffeur door middel van de juiste training aan te moedigen om de verkeersregels te respecteren.
- De arbeidswetgeving te respecteren, conform de collectieve arbeidsovereenkomst geen illegale werknemers te gebruiken, de vervoerswetgeving te respecteren, met name wat betreft rij- en werktijden.
Uitrusting
De aangesloten chauffeur verbindt zich ertoe :
- Voertuigen te voorzien die voldoen aan de huidige veiligheidsnormen en onderworpen zijn aan verplichte technische inspecties door erkende instanties, in overeenstemming met de regelgeving.
- Propere en regelmatig onderhouden voertuigen.
Verzekeringen
De aangesloten chauffeur verbindt zich ertoe:
- In het bezit te zijn van een of meer licenties of erkenningen voor het uitoefenen van het beroep.
- In het bezit te zijn van een geldige beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
In geval van problemen...
Als er geschillen ontstaan, verbindt de aangesloten chauffeur zich ertoe om het geschil snel en efficiënt op te lossen, door zijn medewerking te verlenen of door de verzekeringsmaatschappij tussenbeide te laten komen.