Charte Qualité

Dernière mise à jour le 06/01/2017

monTransport.com a pour objectif de faciliter la réservation d'un prestataire de transport routier de voyageurs de confiance. Dans cette optique, tous les transporteurs affiliés s'engagent à respecter les dispositions énumérées ci-dessous.

Utilisation du site

Le transporteur affilié s'engage à :

  • Remplir son profil avec des informations véridiques et le garder à jour.
  • Envoyer des offres conformes aux services qu'il peut offrir.
  • Annuler immédiatement les offres qu'il ne peut plus honorer.
  • Ne communiquer que des informations exactes en réponse aux trajets des clients-voyageurs.
  • Une parfaite exécution de la prestation réservée par le voyageur, conformément aux détails mentionnés dans le trajet et l'offre réservée. En cas de sous-traitance, le voyageur devra en être préalablement informé. Le sous-traitant doit présenter les mêmes garanties que le transporteur ou l'entreprise contractante qui demeure entièrement responsable.
  • Exiger de ses chauffeurs d'être ponctuels à l'heure de départ.
  • Prévenir le client et/ou le passager principal dans les plus brefs délais en cas d'imprévu empêchant la prise en charge de celui-ci.
  • Proposer des chauffeurs qualifiés (diplôme, expérience professionnelle...) ayant une présentation correcte et un comportement courtois.
  • Inciter les chauffeurs, par une formation adéquate, à respecter le code de la route.
  • Respecter la législation du travail, conformément aux conventions collectives de la branche, ne pas utiliser de travailleurs non déclarés, respecter la législation du transport, notamment en matière de temps de conduite et de temps de travail.

Matériels

Le transporteur affilié s'engage à utiliser :

  • Des véhicules répondant aux normes de sécurité en vigueur et soumis, conformément à la réglementation, aux contrôles techniques obligatoires des organismes agréés.
  • Des véhicules propres et régulièrement entretenus.

Assurances

Le transporteur affilié s'engage à :

  • Être en possession d'une ou plusieurs licences ou autorisations nécessaires à la profession.
  • Détenir une assurance Responsabilité Civile Professionnelle en cours de validité.

En cas de problème...

Si des litiges surviennent, le transporteur affilié s'engage à régler le litige d'une manière rapide et efficace, soit d'une façon amiable, soit en faisant intervenir l'assurance.