Questions fréquentes

Que faire si le transporteur m'informe qu'il annule ma réservation ?

Dans le cas où le transporteur vous communique par téléphone ou par email qu'il annule votre réservation, demandez-lui de l'annuler via son compte transporteur de façon à ce que vous soyez immédiatement remboursé en intégralité. Contactez-nous en cas de problème.

S'il ne l'a pas fait de lui-même, vous pouvez aussi signaler le problème sur votre compte voyageur dans les 7 jours suivant le trajet en indiquant que vous n'avez pas effectué le trajet, pour que nous puissions prendre en compte votre réclamation et vous rembourser en intégralité.

Important !
Ne pas communiquer votre code de réservation ne vous dispense pas de déclarer l'annulation de la réservation par le transporteur sur votre compte voyageur.

Nous restons à votre disposition si vous avez des questions !
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez-nous.